La città di Siena, nel 2023, è diventata la prima città d’arte in Italia a ottenere la certificazione del Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Con questo progetto, Siena si è posta degli obiettivi ambiziosi in termini di sostenibilità, puntando a migliorare l’organizzazione della filiera turistica dal punto di vista ambientale.  Etifor ha accompagnato la città toscana nel percorso per il raggiungimento della certificazione GSTC, l’organismo internazionale nato dall’United Nations Environment Programme e dall’United Nation World Tourism Organization, per promuovere la sostenibilità e la responsabilità sociale nel settore turistico.

Per il turista europeo, il rispetto dell’ambiente è la terza motivazione di viaggio e il primo fattore di fidelizzazione. Oggi, quindi, non basta più offrire servizi di alta qualità se non sono accompagnati da una componente di sostenibilità e di attenzione verso l’ambiente. Per essere competitivi e credibili, però, la sostenibilità va certificata. In questo senso, la certificazione GSTC offre un linguaggio comune per la definizione di standard di sostenibilità applicabili a tutto il sistema turistico, dalle destinazioni ai tour operator.

Il progetto

I criteri GSTC forniscono un quadro di valutazione che considera tutte le sfere della sostenibilità e non solo quella ambientale, includendo aspetti economici, sociali e di governance. Di conseguenza, le destinazioni che vogliono ottenere la certificazione devo dimostrare la propria conformità a quattro diverse categorie: gestione sostenibile e governance, sostenibilità socioeconomica, sostenibilità culturale, sostenibilità ambientale.  Per facilitare il percorso, Etifor ha accompagnato il Comune di Siena grazie al suo sistema integrato di azioni di comunicazione e partecipazione, con un approccio multidisciplinare che valorizza al massimo il coinvolgimento degli stakeholder attraverso tecniche partecipative consolidate. Il servizio di accompagnamento si articola su quattro fasi: avvio e costituzione del gruppo di lavoro, partecipazione e coinvolgimento degli stakeholder, raccolta ed elaborazione dei dati, e preparazione della documentazione per l’audit.

Il nostro contributo

Etifor si è occupata prima di accompagnare il comune di Siena all’ottenimento della certificazione GSTC e poi del supporto nella stesura di un Piano Strategico e Operativo per il turismo sostenibile.

Nello specifico, Etifor si è occupata di:

• Consolidare la governance territoriale con l’ampliamento della Cabina di Regia e formalizzazione della Consulta d’Ambito
• Attuare un processi partecipativi e di coinvolgimento degli stakeholder
• Valutare (pre-assessment) e accompagnare all’audit per l’ottenimento della certificazione
• Monitorare gli impatti del turismo attraverso questionari rivolti a residenti, turisti e operatori
• Formare gli operatori sulle tematiche di sostenibilità attraverso la condivisione di una scheda tecnica e un questionario di autovalutazione
• Migliorare del coinvolgimento del turista attraverso iniziative di comunicazione dedicate
• Strutturare il Piano Strategico e Operativo “Per un Buon Governo del Turismo a Siena“